Política de Trocas e Devoluções: Conheça Seus Direitos

Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade para nossa empresa. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Este guia é essencial para você entender como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.

1. Produtos Não Personalizados

Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto: Deve estar na embalagem original, sem uso, com etiquetas e acessórios intactos.
Trocas por cor, tamanho ou modelo: O custo do frete para a troca é de responsabilidade do cliente.
Importante: A personalização segue o que foi combinado e confirmado previamente, evitando dúvidas futuras.

2. Produtos Personalizados

Sem trocas ou devoluções: Exceto em casos de defeitos comprovados na confecção.
Como comprovar defeito: Envie fotos ou vídeos para nossos canais de atendimento.
Prazo para contato: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Observação: Produtos personalizados são feitos sob medida e não aceitamos devolução por arrependimento.

3. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução

Para facilitar o atendimento, siga estas etapas:

Contate-nos pelos canais indicados na página, dentro do prazo de 7 dias.
Informe os dados da compra e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções para o envio do produto.

Atenção: Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não aceitaremos devoluções se:

O produto apresentar sinais de mau uso ou danos acidentais.
A embalagem estiver violada.
O produto tiver sido lavado ou a etiqueta removida antes da solicitação.

Dica: Sempre verifique o produto antes de usar ou lavar para evitar problemas.

5. Reembolso e Estorno

Análise do produto: O reembolso será realizado somente após análise do item devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme administradora.
Pix: Reembolso na mesma conta utilizada na compra.
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento escolhida.

6. Produtos Avariados ou Divergentes

No momento da entrega: Recuse o recebimento se o produto ou embalagem estiverem avariados e nos avise imediatamente.
Após a entrega: Informe nossa central em até 24 horas caso note qualquer problema.
Produto diferente do pedido: Notifique-nos para enviarmos o item correto após recebermos o produto errado.

7. Custos de Frete nas Trocas e Devoluções

Para produtos não personalizados, o frete da troca por cor, tamanho ou modelo é por conta do cliente.
Para trocas por defeito, o frete será custeado pela empresa.

Considerações Finais

Nosso compromisso é acompanhar você em todas as etapas da compra, garantindo uma experiência segura e satisfatória. Conhecer essas diretrizes facilita o processo e assegura seus direitos como consumidor.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar. Agradecemos sua confiança e esperamos proporcionar sempre uma jornada de compra positiva!